クラウド版さくらしすてむシステム障害に関するお詫び
お客様 各位
平素より 「さくらしすてむ・クラウド版」をご利用いただき厚く御礼申し上げます
この度2020年10月6日未明、データセンターである「NEC」の基盤において障害が発生した事により
「さくらしすてむ・クラウド版」サービスがご利用できない状況が発生いたしておりました。
かねてより、弊社といたしましてはサービスのご提供状態を監視する機能を備えておりますが
データセンターの緊急停止措置情報の掌握に時間を要したことで、お客様へのご連絡が遅くなり
皆様の業務に混乱を招ずることになりましたことを深くお詫び申し上げます。
現在に於いては全てのサービスが復旧し、通常どおりにご利用いただける状況となっております。
今後の再発防止対策といたしまして、今回のような「外部要因」にも注視し、あらゆるケースを想定した
再発防止策の構築に全力で努めてまいる所存でございます。
末筆となりますが、「さくらしすてむ・クラウド版」をご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけしましたことを
改めて深くお詫び申し上げます。
◆ 障害発生日時
10月6日(火) 午前1時27分～10月7日(水)午前3時00分
◆ 対象のサービス
保育ソフト 「さくらしすてむ・クラウド版」
◆ お客様への影響
1) 登降園タッチパネルが起動しない。
2)「さくらしすてむ」メインメニュー画面が開かない。
◆ 原因
データセンター「NEC」において発生したクラウドサーバー障害による緊急メンテナンス
◆ 情報漏洩について
なお今回の障害は、外部からの攻撃やコンピューターウィルスによるものではなく
また、これによる情報流出は発生していないことを確認しております。
今回の件についてご不明点がございましたら、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
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【サポートセンター】
TEL：06-6920-8877 (受付時間：平日10:00～17:00)
メール：qa@etm.co.jp
株式会社 エステム
代表取締役 西脇あきを