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クラウド版さくらしすてむシステム障害に関するお詫び

2020.11.30
お客様各位
 
平素より格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
本日、午前7時10分より発生した「NEC」サーバーのハードウェア障害により、「さくらしすてむ・クラウド版」サービスがご利用できない状況が発生いたしました。
システムご利用のお客様には、多大なご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
こちらについて、順次復旧し、午後13時44分には全て復旧、現在通常どおりご利用いただける状態となっております。

現在、10月6日未明に発生したサーバー障害の対策として「NEC」協力のもと、新サーバーへの移行処理を実行しており、12月6日に全ての作業が完了する見込みでございます。
お客様には、より安定したサービスがご利用頂けますよう取り組んでおりますので、今後とも、お引きたていただけますようお願い申し上げます。

 

◆障害発生日時
11月30日（月）午前7時10分　～ 午後13時44分 （順次復旧）

◆対象のサービス
保育ソフト「さくらしすてむ・クラウド版」

◆お客様への影響
1)一部ユーザー様におきまして、タッチパネルが起動しない
2)さくらしすてむのログインができない

◆原因
データセンター「NEC」において発生したクラウドサーバー障害

◆対応
サーバの緊急メンテナンスを実施。
なお、現在サーバの移行作業を順次実施中（12/6(日)に終了予定）

◆情報漏えいについて
今回の障害は、外部からの攻撃やコンピュータウィルスによるものではなく、
また、これによる情報漏えいは発生していないことを確認しております。

 

今回の件についてご不明点がございましたら、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
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【サポートセンター】
TEL：06-6920-8877 (受付時間：平日10:00～17:00)
メール：qa @etm.co.jp
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